Le service de traitement des rapports d’impôts a été amputé de millions de dollars chez l’IRS alors que le gouvernement américain cherche à financer son nouveau programme santé. Le département du service à la clientèle en a également fait les frais, alors que les conséquences sont particulièrement évidentes en cette présente saison des taxes.
Plus de 8 millions d’appels ont été carrément rejetés par le service téléphonique de l’IRS… c’est sans compter les interminables périodes d’attente pour ceux ayant la chance de décrocher une ligne… et sans compter les fois où la ligne n’est simplement pas accessible! Les statistiques montrent que moins de 40% des tentatives se transforment en succès, alors que le temps moyen d’attente pour ces « chanceux » est de plus de 30 minutes… ouch!
Le volume d’appel a d’ailleurs cette année augmenté suite au nouveau programme santé, alors que pour la première fois, les citoyens américains doivent inscrire s’ils disposaient d’une assurance privée pour 2014. Alors que le budget de l’agence a été coupé de 1.2MM$ depuis 2010, on subit possiblement la pire saison de taxes des dernières années en terme de délais et services.
Et pour les demandes de remboursement de joueurs canadiens?
Quand les citoyens américains eux-mêmes voient les délais être augmentés et leur services être coupés, il va sans dire qu’il en est de même pour les rapports de citoyens étrangers.
La mauvaise nouvelle est donc que l’ensemble des joueurs canadiens en attente d’un chèque devra continuer de prendre leur mal en patience. La bonne en contrepartie est que ces délais ne sont que logistiques et ne traduisent en rien des problèmes de traitement ou des refus face à ces mêmes demandes.
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